為了解某全國(guó)連鎖咖啡廳的NPS值及消費(fèi)者心理狀況，找出咖啡廳在服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品等方面的差距和優(yōu)勢(shì)。群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙消費(fèi)者需求調(diào)研）受客戶(hù)委托開(kāi)展連鎖咖啡廳NPS及消費(fèi)者心理研究調(diào)研。

本次調(diào)研主要分為以下步驟：

1. 設(shè)計(jì)問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)該咖啡廳的整體滿(mǎn)意度，計(jì)算NPS值。

2、發(fā)放問(wèn)卷：通過(guò)群狼調(diào)研累計(jì)多年的數(shù)據(jù)庫(kù)和問(wèn)卷合作的資源針對(duì)性的在線(xiàn)上渠道發(fā)布問(wèn)卷，除了線(xiàn)上發(fā)布之外，還會(huì)在線(xiàn)下針對(duì)性發(fā)放問(wèn)卷，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。

3. 數(shù)據(jù)整理：由群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，在由研究部門(mén)進(jìn)行分析計(jì)算NPS值。

4. 深度訪(fǎng)談：挑選部分消費(fèi)者后由群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)豐富的主持人引導(dǎo)進(jìn)行深度訪(fǎng)談，了解他們對(duì)咖啡廳的具體評(píng)價(jià)和建議。

5. 競(jìng)品分析：收集同類(lèi)型咖啡廳的相關(guān)信息，進(jìn)行對(duì)比分析。

6. 撰寫(xiě)報(bào)告：后的研究人員將調(diào)研結(jié)果分析整理，提出改進(jìn)建議并撰寫(xiě)成書(shū)面研究報(bào)告。

群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙調(diào)研咨詢(xún)公司）由業(yè)界和學(xué)術(shù)界師資一起組建，是一家的市場(chǎng)研究服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立十六年以來(lái)，已為國(guó)內(nèi)眾多提供NPS調(diào)查服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富。累計(jì)調(diào)研過(guò)500000被訪(fǎng)消費(fèi)者，覆蓋到全國(guó)數(shù)百個(gè)城市。