1. 服務(wù)質(zhì)量：包括快遞員的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)、解決問(wèn)題的能力等。

2. 快遞速度：客戶對(duì)快遞送達(dá)時(shí)間的期望和實(shí)際送達(dá)時(shí)間的滿意度。

3. 包裹完整性：包裹在運(yùn)輸過(guò)程中是否完好無(wú)損，是否有丟失或損壞的情況。

4. 價(jià)格合理性：客戶對(duì)快遞費(fèi)用的滿意度，包括是否透明、合理等。

5. 跟蹤信息：客戶對(duì)狀態(tài)的實(shí)時(shí)新和查詢服務(wù)的滿意度。

6. 售后服務(wù)：對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的包裹，公司的售后服務(wù)是否及時(shí)、有效。

7. 包裝質(zhì)量：包裹的包裝是否結(jié)實(shí)、美觀，是否能保護(hù)好商品。

8. 配送范圍：公司的配送范圍是否滿足客戶的需求。

9. 預(yù)約服務(wù)：客戶對(duì)預(yù)約送貨、上門(mén)取件等服務(wù)的滿意度。

10. 處理：客戶對(duì)公司處理的效率和結(jié)果的滿意度。

11. 環(huán)保意識(shí)：公司是否采用環(huán)保材料，是否有回收利用的措施。

12. 性：包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的性，是否有被盜或被誤送的情況。

13. 便利性：客戶使用公司服務(wù)的過(guò)程是否方便，如在線下單、支付等。

14. 信譽(yù)度：客戶對(duì)公司的信譽(yù)度的滿意度，包括公司的規(guī)模、歷史、口碑等。

15. 靈活性：公司是否能根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，如特殊時(shí)段送貨、地點(diǎn)取件等。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙公司滿意度調(diào)查)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問(wèn)、NPS口碑、電話訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了湖南及周邊省份，通過(guò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本1,000,000個(gè)。群狼調(diào)研通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供價(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場(chǎng)調(diào)查快捷、、經(jīng)濟(jì)、便利、。