

產(chǎn)品描述
為進一步提升客戶服務體驗,增強獲客能力,群狼調(diào)研(長沙客戶忠誠度調(diào)查)受客戶委托開展湖南某運營商營業(yè)廳服務滿意度問卷調(diào)查。
本次調(diào)查中,群狼調(diào)研(長沙研究生滿意度調(diào)查)采用專業(yè)問卷設備,對銀行轄內(nèi)所有網(wǎng)點配置智慧柜員機具進行服務體驗,模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務,并進行評價。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)滿意度公平性。
滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙社會第三方調(diào)查)優(yōu)勢業(yè)務之一,長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務,近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目,調(diào)查項目覆蓋了湖南及周邊省份,通過調(diào)查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。