本文由群狼調(diào)研(長沙商超神秘顧客調(diào)查)出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。以下是神秘顧客調(diào)查問卷設(shè)計

顧客信息：

? 訪 問日期：

? 訪 問時間：

? 服 務(wù)中心位置：

? 神 秘顧客姓名：

評估指標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度

? 溝通和互動的專業(yè)水平

2. 知識和專業(yè)技能：

?員工對電信產(chǎn)品務(wù)的了解程度

? 解釋產(chǎn)品務(wù)給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關(guān)切的及時性和有效性

? 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案

4. 服務(wù)效率：

? 等待服務(wù)的時間

? 處理請求和需的時間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務(wù)環(huán)境：

…………

詳細(xì)情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研。神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙神秘顧客調(diào)研公司)優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的監(jiān)測，管理層可以主